O Customer Data Platform, ou CDP, é uma das melhores ferramentas para atender melhor seus clientes, organizar seus dados e conseguir integrá-los em sua rotina de vendas. Ela permite que uma empresa colete, organize e torne parte da rotina de vendas e de marketing informações sobre seus consumidores e público-alvo.
Além disso, o CPD é também peça importante para enriquecer diversos processos e a rotina inteira de produção da empresa, porém tem benefícios particulares no atendimento. Atendimentos que são criados com foco no cliente e capaz de levar em consideração dados sobre cada um deles são mais eficientes e um diferencial para sua empresa.
O que é uma plataforma de CDP?
A plataforma de CDP, ou customer data platform, são softwares criados para congregar dados de clientes de sua empresa. Esses dados são os mais variados possíveis, indo de e-mails até mesmo telefones. Os softwares são seguros e o objetivo é tornar acessível a consulta e utilização dessas informações.
Um bom software de CDP vai ainda além, e permite que esses dados sejam analisados de maneira integrada, o que abre uma perspectiva mais ampla sobre cada cliente. Assim, a empresa pode entender possíveis ligações, tendências e aspectos do mercado em que atende com mais facilidade, e se aproveitar dessas informações para otimizar estratégias.
Como ela pode melhorar o atendimento ao cliente?
O bom atendimento é aquele que consegue se adaptar ao que o cliente necessita, e esta adaptação pode ser favorecida ou totalmente embasada por meio da plataforma CDP. Seu atendimento pode agregar informações personalizadas sobre seus clientes e com isso fornecer serviços específicos. Além disso, o CDP pode ofertar:
- Produtos recomendados para aquele perfil de cliente;
- Chatbot que integra seus dados mais básicos;
- Perfis capazes de se relacionar com dados de seus consumidores.
Esses são alguns dos principais elementos que uma plataforma CDP traz para seu atendimento. Todos eles enriquecem a forma como a empresa lida com o cliente em sua base, o que favorece as conversões e ainda torna o atendimento mais fácil e eficiente.
Benefícios da implementação de CDP para o atendimento ao cliente
Há diversos benefícios em implementar ferramentas de Customer Data em sua empresa, como segmentação e estratégias personalizadas. Todos os benefícios associados ao uso de dados são possibilitados pela plataforma CDP, o que mostra como esse serviço é diversificado e fundamental para as estratégias de sua empresa. Os benefícios envolvem:
- Vendas e marketing personalizados;
- Segmentação de público;
- Conhecimento de dados qualificados sobre os clientes;
- Definição do perfil de seus consumidores;
- Aumento das conversões.
Uma boa ferramenta de dados dentro de uma empresa, como a CDP Adobe, pode de fato mudar a rotina da empresa. Vale a pena passar a utilizar esses recursos e agregar dados dos clientes em suas estratégias diárias.
Dicas para começar a usar o CDP para melhorar o atendimento ao cliente
Para adaptar o Customer Data Platform em seu negócio o primeiro passo é ter metas claras, objetivas e realistas, e então passar a utilizar os serviços CDP como um meio de alcançá-las. Por fim, conte sempre com fornecedores de serviços de qualidade, capazes de fornecer ferramentas importantes.
No Tudo sobre CDP, você encontra toda a informação que necessita para utilizar a plataforma em sua empresa. O melhor guia em língua portuguesa para você consultar e adquirir conhecimento de verdade sobre como usar dados em conjunto com suas estratégias.
Customer Data Platform é mais do que um benefício – é um recurso essencial e que está cada vez mais necessário! Estas plataformas podem ser desmistificadas pela Tudo sobre CDP, onde você aprenderá cada vez mais sobre como a ferramenta funciona na prática.